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【联盟回复】万科物业样板房管理方案

发布时间:2018-06-13 22:04:08(来源:房地产联盟)

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万科物业样板房管理方案

前言


  为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障,达到以物业促进营销的目的,不断完善和提升楼盘形象品牌,以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。根据万科地产开发建设的需要,万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上,规范细化样板房管理中的各个环节,使管理更加规范化、程序化、标准化,形成统一的万科酒店物业管理模式,为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《万科样板房管理手册》,以作参考。


第一节《样板房服务接待及流程》

 

  为了完善服务中心的整个流程,体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售部做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,做到贴心、用心、细心。

一、服务接待要求:

  (一)、VIP客人一级接待:

1VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领,并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介;

2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开;

3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾(根据现场配备的警卫队员人数来定)敬礼迎接,离开时在路口列队行举手礼欢送。

4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人);

5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人;

6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

  (二)、VIP客人二级接待:

1VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介;

2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开;

3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接;

4、准备冰冻(夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人);

5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人;

6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。

  (三)、一般客人接待:

1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人;

2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。

二、服务流程要求:

1、样板房接待员迎接客人:

1)当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:“您好,欢迎光临XX样板房”。

2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人:“您好!请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

3)如果客人较多,须依次提醒客人:“请稍等,请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

4)如果有售楼员陪同进入,接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童,须随时给予照顾和看护。

5)如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。

2、讲解样板间:

  外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

3、客户回顾样板间:

  如无须讲解时,接待员:“您慢慢参观,有需要可随时告知我们。”回到门口。

4、离开:

  “谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

5、接待员的言行举止:

1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;

2)用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出解答;

3)注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况;

4)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动;

5)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。


第二节《样板房清洁标准》


  一、样板房清洁标准:

1、大堂:

a)地面光洁、无污渍杂物;

b)不锈钢、玻璃光洁明亮,无手印、污印;

c)接待台、沙发等家俬清洁干净,无灰尘、污印;

d)电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净;

2、楼梯:无灰尘、扶手光亮无污渍;

3、走廊:公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮;

4、厅:地面干净、无杂物、无污渍;

5、房间:干净、无尘、无杂物、无污渍;

6、厨房:洁具、厨具内外干净无尘、无污渍;

7、花园和阳台:干净、无沙粒、无垃圾;

8、洗手间:

a)洗手间空气清新,无异味;

b)纸巾、洗手液补充及时;

c)坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮,无水印、手印及污迹;

d)枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍;

e)天花、空调口,抽风口,灯管清洁干净,无灰尘、无蛛网,无污迹;

f)隔板、瓷砖墙面,门、门锁无灰尘污迹,无任何涂面;

g)废纸桶、烟灰盅内外清洁干净,无污渍;

h)洗面台、地面清洁及时,无任何杂物,污迹、水迹;

9、天花:无蜘蛛网、无灰尘;

10、大理石:光亮、无污渍、无垃圾;

11、石面上蜡:蜡面均匀,光泽度好;无蜡痕,已清洁干净;

12、木地板:洁净光亮,无污渍、尘埃或水渍;

13、不锈钢:不锈钢表面光亮,无尘无手印无污渍;

14、灯具、灯饰:干净、无尘;

15、电器:干净、无尘;

16、电梯清洁:

a)玻璃、不锈钢清洁光亮,无手印、污渍、灰尘;

b)轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物;

17、家俬、装饰品:光亮,整洁无尘、无污渍无手印;

18、玻璃:玻璃洁净光亮,无污渍,无灰尘、手印;

19、地毯:清洁干净,无污渍杂物;

20、墙身:窗台、光洁无尘;

21、空调、排风扇:干净、无尘;

22、镜、窗、门:明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。

二、日常清洁工作操作程序

  (一)开荒清洁

1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。

2.清洁之前,应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损。

3.检查如有问题,应登记报告主管,然后清洁。

4.检查没有任何问题,可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。

5.操作过程

5.1准备好清洁工具和清洁剂。

5.2打开玻璃窗,清除室内施工垃圾,用胶丝袋装好,放于指定地点,以便清运。

5.3用扫把从上到下,从里到外清扫一遍。

5.4窗、玻璃门清洁:

5.4.1用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。

5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。

5.4.3用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。

5.4.4用干毛巾擦干水迹。

5.4.5操作时,应小心细致,以免损坏玻璃,刮花框架,弄脏墙身。

5.5阳台清洁:

5.5.1拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。

5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。

5.5.3打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上,用胶夹子夹好,浸入装有配制好的盐酸溶液中,提起来不滴为止,以免弄到身上或眼睛里,然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。

5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施,再用清水冲洗地面,再用拖把拖干为止。

5.6卧房、梯级清洁:

5.6.1卧房、梯级木地板有纸皮时,应从周围往中间边撕边折,尽量把垃圾卷入纸皮中,将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边,以待垃圾车清运。

5.6.2用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。

5.6.3用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净。

5.6.4用湿润的毛巾小心擦拭地角线,用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭,如有大片白灰,宜用铲刀轻铲,再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净,注意不能刮花木质表面,弄脏墙身。

5.6.5用湿润的拖把将地板拖抹一遍,而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉,再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。

5.6用湿毛巾擦净房门。

5.7厕所、浴室清洁:

5.7.1用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净,然后拿扫把从上往下清扫一次。

5.7.2将墙身抹湿,用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍,注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等,多抹一次,配合铲刀、钢丝球、刀片清洁,然后用湿毛巾擦净墙身。

5.7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净,而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净。

5.7.4用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁,再用清水冲洗,而后用拖把拖干净为止。

5.8厨房清洁:

5.8.1如遇厨柜垃圾较多,宜用扫把先清扫一次,用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除,再清扫垃圾。

5.8.2将厨柜用洗净的毛巾擦净,如角落擦不到位的地方,可用刀片或铲刀,顶着毛巾擦净。

5.8.3用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍,用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净,再用干毛巾擦净台面为止。

5.8.4洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗,不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁,先用洗净的湿毛巾擦拭干净,再用干毛巾擦一遍。

5.8.5将地板打湿,水泥较厚时,用较浓盐酸拖抹地面,而后用铲刀、钢丝球清洁,再用清水清洗。

5.9大堂清洁:

5.9.1用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。

5.9.2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。

5.9.3用湿润的拖把抹地面。

5.9.4将拖把洗净,浸入装有稀盐酸的水桶,拧干后拖抹地面,配合铲刀、钢丝球、刀片,将地面清洁干净,而后清扫。

5.9.5擦净大门。

5.9.6把拖把洗干净,拖干地面。

5.10开荒清洁过程中所注意事项:

5.10.1用盐酸时戴手套进行清洁。

5.10.2云石、大理石、木地板、不锈钢等器具,不能用酸性清洁剂。

5.10.3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。

5.10.4木地板不能有太多水迹,防止发霉变形,清洁地板时,不能弄脏墙身。

5.11清洁工作完成后,整理清洗好的工具,关好门、窗、水、电,把垃圾及时放到垃圾筒里,并将大门口清洁干净。

  (二)、大堂清洁

1.大堂保洁工作,应在大堂区域巡回作业,要重点工作先做,全面兼顾,保持干净、明亮、清洁的居住环境。

2.及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

a)尘推按平行方式顺序前推,转弯时要转半圈,控制污物以推净;

b)积累的尘污,推到不影响他人位置,用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净;

c)脏的尘推头要换下清洁干净;

d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干,方可使用尘推,避免污染尘推。

3.经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物,保持地面洁净光亮。

4.大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过,再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。

5.及时清洁垃圾桶、烟灰盅,保持干净。

6.大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。

7.大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘,如为光滑表面、湿毛巾抹后,要用净布抹干水印。

8.电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。

9.保持宣传牌、置伞器干净。

10.外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物,有污渍及时清理。

11.楼梯、通道的地面,扶手护栏定时清洁,注意天花、灯饰清洁。

12.如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。

13.注意事项:

a)仪容仪表整洁;

b)勤巡查、有污脏及时处理;

c)微笑工作,讲文明、有礼貌。

  (三)、电梯清洁

1.电梯全面清洁

a)电梯全面清洁应每天进行一次;

b)用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板,如较脏应使用适量清洁剂清洁;

c)清洁轿厢内的玻璃,按《玻璃清洁操作程序》进行;

d)清洁电梯不锈钢门、按钮牌,按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行;

e)清洁电梯槽缝,可用细窄物品顶住毛巾清洁,或用吸尘机吸净;

f)用湿毛巾抹干净地面,如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行;

g)擦干净每层楼电梯门和按钮牌,标识牌。

2.电梯保洁

a)玻璃镜上的手印或油污,用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水,再用不脱绒的布擦净;

b)内外电梯门,按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮;

c)扫净轿厢内地面的垃圾杂物,如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。

3.注意事项:注意尽量对客人使用电梯减少影响。

  (四)、洗手间清洁

1.洗手间清洁

1.1摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。

1.2检查并补充纸巾、洗手液等。

1.3清倒烟灰盅

a)倒干净烟头、烟灰;

b)用百洁布擦洗烟灰盅内部;

c)用干毛巾抹干水迹。

1.4清倒垃圾篓

a)倒干净垃圾篓内垃圾、杂物;

b)特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净;

c)倒出的垃圾,应用垃圾袋装好。

1.5抹尘

a)用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘;

b)用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢,再用毛巾擦干。

1.6马桶、尿槽清洁

a)分别先冲水;

b)倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中,浸泡3-5分钟;

c)用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍,再冲水;

d)给马桶、尿槽内部喷入全能(消毒)清洁剂,再用厕所刷或百洁布反复擦洗,并冲水;

e)将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗一遍,并用毛巾抹干净;

f)将尿槽边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗,并冲水;

g)补充事项:

  ——洁厕精,酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面,清洁时要稀释,戴上手套进行操作;

  ——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来,刷洗内部,并多冲水;

  ——如遇到黄色污垢洗不掉的,要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。

1.7梳妆镜清洁

a)用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面,反复擦洗;

b)用玻璃刮刮干水迹;

c)用干毛巾抹干边框水迹、污迹。

1.8台面与洗手盆清洁

a)用全能(消毒)清洁剂喷在表面,用百洁布擦洗;

b)用毛巾抹干表面水迹、污迹。

1.9地面清洁

a)用洗衣粉兑水,用长地擦全面擦洗一遍;

b)用地拖拖干净、水迹、污迹;

c)用清水洗干净地拖,再将地面拖干净;

d)用毛巾抹净边角等位置;

e)补充事项:

  ——一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍;

  ———酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。

1.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的,再适量喷洒空气清新剂。

1.11清理垃圾,移走告示牌。

2.巡回保洁

2.1检查并补充纸巾、洗手液等。

2.2马桶、尿槽用水冲洗干净。

2.3清倒烟灰盅,太脏要用水冲洗,并用毛巾抹干净水迹污迹。

2.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。

2.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印,保持干净光亮。

2.6用全能(消毒)水,百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。

2.7用全能(消毒)水喷洗马桶隔板,坐便器隔层、水箱等污物、水迹。

2.8将地面脏物和水拖干净。

2.9喷适量空气清新剂。

2.10补充事项:

a)清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面;

b)天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口,每月清洁二遍,并随时保持无明显污渍,灰尘、蛛网。

  (五)、硬地面清洁

1.常见硬地面有:云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。

2.机械清洗方法:适用于地面较脏、较大场地情况下使用:

a)将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上;

b)在擦地机水箱装上清水,启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面;

c)用吸水机把脏水吸干净;

d)用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去,并清扫干净;

e)再用清水清洗一遍;

f)把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。

3.地拖清洁地面方法:适用于一般污脏地面,小面积区域清洁,或其它情况不适于用机械清洗的地面。

a)把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透,拧干水,拖抹地面;

b)一边拖干净地面污物,一边用铲刀或刀片刮干净脏物,然后清扫干净;

c)再用清水拖地面,直到干净。

4.硬地面日常清洁:

a)用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印,保持地面光亮;

b)日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖,拧干水后拖干净地面;

c)地面全面清洁每天至少一遍,保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面,保持地面无尘、无油污、无水迹。

5.硬地面常见污渍清洁方法

  硬地面污渍类型      清洁方法      清洁剂浓度

  云石、花岗岩

  水磨石茶或咖啡渍用漂白水与石灰制成糊擦,然后洗净再做晶面处理。不需加水

  油漆、胶用平滑刀片小心刮掉,再用天那水擦净。不需加水

  水泥、水垢用平滑刀片小心刮净。

  瓷砖、抛光砖

  仿古砖油漆、胶渍用铲刀或刀片刮过后,用钢丝球、天那水擦。不需加水

  白灰、水泥用铲刀铲除大块污渍,用稀释后的盐酸配合钢丝球擦,最后彻底过清水,注意不要将盐酸沾在地角线上。盐酸:=1:3

  一般硬地面油污稀释后的全能清洁剂、洗洁精、洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。清洁剂:=1:5-20

  日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖。清洁剂:=1:30

6.注意事项:

  不可对墙面、家俬、地角线等造成污染。

  (五)、石面上蜡操作程序

1.石面上蜡前、要已清洁干净,并已干爽。

2.销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理,如有特殊要求可打固体蜡或面蜡。

3.石地面晶面处理:

a)K2K3晶面剂用小喷壶装好,并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫,钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫;

b)先将K2均匀地喷在地面上,一般先进行3-4m2石面处理,喷6-8次;

c)用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面,直到石地面已光亮;

d)待石面已全面打了一遍K2,换用K3再全部打一遍,然后再用K2打一遍;

e)已经晶面处理后的石面,要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净;

f)日常补蜡用K2处理即可。

4.打固体蜡:

a)将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上;

b)装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡;

c)一次上蜡应在8-10m2,要反复磨几遍,使上蜡均匀;

d)在蜡没干之前,换一块干净且干燥的百洁垫抛光。反复抛磨数遍直至光亮;

e)补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡;

f)日常保养用机器抛光即可。

5.上面蜡:

a)大面积区域宜采用蜡拖上蜡,如面积小可用毛巾手工上蜡;

b)用面蜡浸透蜡拖或毛巾,以浸透不滴下为宜;

c)由里到外均匀拖抹上蜡,中间不要漏缝,以与上一路重叠3-5cm为宜;

d)视地面光亮程度,可上蜡1-2层,上第二层时一定要上一层干透后才能进行;

e)刚拖过蜡面视空气干燥,通风状况,需1-3小时干透后方可行走使用;

f)补蜡在已磨损蜡面,用面蜡薄薄涂一层。

6.墙面上蜡:墙面上蜡一般使用固体蜡

a)在已清洁干净的墙面上,用毛巾均匀地涂上一层固体蜡,并反复擦均匀;

b)在蜡没干之前,用手提抛光机装上抛光垫抛光,直至光亮。

7.石面上蜡完毕,应进行记录。

8.注意事项:

  操作时不可污染或碰坏家俬、角线等。

  (七)、木地板清洁与保养

1.较脏木地板清洁:

a)先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍;

b)用润湿的地拖拖拭木地板,用刀片小心清除一些较薄小污渍,并清扫干净;

c)再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板,用干地拖或干毛巾擦干水迹;

d)注意不可有太多水迹到木地板上,以免木地板浸水变形或发霉。

2.木地板常见污渍清除方法

  污渍类型清除方法注意事项

  白灰、水泥先弄湿润,再用刀片小心刮除,毛巾擦净。注意不能刮伤或擦花木地板

  油漆用刀片小心刮除,然后用湿布或溶剂擦

  胶渍、鞋印用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦

  油脂用全能清洁剂,洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水,并迅速擦干。

3.木地板上蜡:

a)木地板上蜡前,要将地面彻底清洁干净,不可有灰尘或任何杂质;

b)落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面,视光泽情况可上1-2层,第二层要等第一层完全干透后进行;

c)落水晶蜡,可先将水晶蜡倒在小桶内,按说明书规定稀释好,用毛扫均匀地油刷一层;

d)落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净,木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。

4.木地板日常清洁:

a)每日推尘,避免粗糙物(如砂粒)磨擦表面;

b)用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。

5.注意事项:

a)清洁时应小心,不可损伤表面;

b)不能有太多水份清洁;

c)不可用酸性强碱性清洁剂清洁。

  (八)、家俬清洁与保养

1.家俬日常清洁

a)家俬日常清洁,主要是除尘,用清水浸湿毛巾,拧干水擦试干净即可;

b)如是台面等光亮表面的家俬,湿毛巾擦过之后,要用不脱绒的布擦干净水印,达到光亮效果。

c)家俬除尘应细致认真,注意柜顶,台底、角、边等易疏忽的位置,并注意脏水要勤换。

2.较脏家俬清洁

a)在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂,洗净毛巾拧干水后擦抹家俬;

b)只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂;

c)对于高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重,要先在不显眼位置试验是否脱色,带有清洁剂的毛巾擦过之后,及时用清水擦拭一遍,并用干布擦干。

3.家俬常见污渍清除方法:

  污渍清除方法注意事项

a)透明胶、圆珠笔油:用酒精或松节油擦;

b)踢脚印:用百洁布配合清洁剂擦,如除不掉,再用酒精或松节油擦;

c)烧痕:用金属抛光剂顺着纹路擦,再用松节油擦;

d)划痕:用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。a)除渍所用的药剂,应先在不显眼位置,做脱色试验,如脱色应放弃使用;

b)除渍后造成的暗光或颜色变淡等,可用家俬蜡上蜡抛光,帮助恢复。

4.家俬保养

a)家俬保养上蜡,可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层;

b)光亮表面上蜡之后,要用不脱毛净布抛光;

c)光泽表面家俬,宜选用油性小的保养剂进行,避免吸附尘埃,形成手印或不易抛光;

d)有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄,注意防止雕刻内藏纳污垢;

e)家俬上蜡不宜太厚,一般视光滑有光泽即可,日常清洁用湿毛巾擦拭,或并用干毛巾抹净。

5.注意事项:

a)要避开直接的热或明火,如烟头,热灰、热盘或热管;

b)勿用粗糙物磨擦;

c)勿在家俬表面碰撞或拖拽重物;

d)勿与强酸、强碱接触。

  (九)、不锈钢清洁与保养

1.不锈钢清洁步骤:

a)用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾,把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净;

b)用干净不脱毛绒的毛巾,把水迹擦干。

2.不锈钢污渍清除方法:

  污渍类型清除方法注意事项

  水泥用刀片轻刮,然后用百洁布配合水擦a)不可用钢丝球擦花表面;

b)小心使用刀片或其它工具不能刮花;

c)不可用酸性清洁剂清洁。

  锈渍铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦,然后用干毛巾擦干净。

  水渍用全能清洁剂配合百洁布擦,如无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦

  胶渍、油漆用天那水擦,及时配合用全能清洁剂擦干净。

3.不锈钢上油:

a)镜光不锈钢表面,不需上油,有纹路亚光不锈钢需上油;

b)不锈钢上油,应先清洁干净,将不锈钢油装在小喷壶内,喷在毛巾或不锈钢表面,顺着不锈钢的纹路,均匀地涂抹一层;

c)上过油后应用干净不脱绒的布,顺着纹路轻擦几下,抹去厚的油和部分毛绒等,保持光亮。

4.不锈钢日常保养

a)镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉,再用不脱绒的布擦光亮;

b)已上油的亚光不锈钢,有手印、灰渍等,用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。

5.注意事项:

a)使用的毛巾应干净无沙粒等,工具不可将不锈钢表面擦出划痕;

b)使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面;

c)清洁完后,应选用不脱绒的布,将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉,提高光亮度。

  (十)、玻璃清洁

1.玻璃清洁前应先除掉污迹

  玻璃常见污渍清除方法:

  污渍清除方法注意事项

a)水泥:用刀片刮干净;

b)玻璃胶、水油漆:用刀片将厚层刮去,再用天那擦干净;

c)油污:用洗洁精、碱性清洁剂视油污程度1:5-30稀释进行清洗;

d)手印、微尘:用玻璃水视情况1:10-40,稀释后清洁。a)使用的刀片宜锋利,并倾斜45度以下,用力柔和,避免将玻璃面刮花;

b)配合一定的水进行除渍,有利于提高工作速度,效果和避免刮花。

2.玻璃清洗:

a)玻璃清洗的频率根据干净程度而定(即脏即清洁);

b)清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后,用桶装好;

c)用浸有玻璃清洁溶液的毛套,擦洗玻璃,需清洗的玻璃应全部涂抹到,污迹较重的地方重点抹;

d)用玻璃刮,刮去表面的水迹,一般按竖线顺序由一边向另一边刮水,玻璃刮路宜重叠三分之一,当较矮时,可作横向刮水;

e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去;

f)刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分;

g)最后须抹干净地面的污水;

h)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。

3.玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后,装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后,再用不脱绒的布抹干净水印。

4.注意事项:

a)避免粗糙的工具损坏玻璃表面;

b)不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂;

c)注意镀膜玻璃,随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏;

d)清洗玻璃时,避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。

  (十一)、地毯清洁

1.地毯日常清洁保养应做好三个方面:

a)定期吸尘,及时除渍;

  —吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损;

  —污渍应及时清除,在12小时后将变成不易清洗。

b)干泡清洗

  —清洁地毯表层的污脏,对地毯损伤小,并且风干时间短。

c)抽洗(深层清洁)

  —清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢。

2.吸尘工作应当:

a)选择对参观客人影响小的适当时候进行;

b)对于大块纸屑、别针等先清掉;

c)吸干净边、角落位置。

3.地毯常见污渍清除方法:

  污渍类型清除方法注意事项

  水溶性茶、咖啡、果汁、可乐、酒、血渍、牛奶、冰淇淋用特洁-mousse除渍剂,茶\咖啡除渍剂、地毯除渍剂等专用于地毯除渍的清洁剂擦,并过清水,然后擦干。a)发现污渍,应立即清除(吸除\过水);

b)消除前,尽可能确认污渍类型;

c)首先用作用和缓的清洁方式进行;

d)清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内;

e)清除时要过清水并吸干处理。

  溶剂性胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油。用特洁-clean除油剂,地毯除油剂、或溶剂清洁剂擦干净,然后过清水并擦干。

  油脂用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦

  烧焦烧焦损伤难恢复,应多加强“不乱丢烟头”宣传,如有轻的剪去焦毛,重的用溶剂擦,然后挖补。

  墨水尽快吸干,用溶剂或碱性清洁剂反复擦,反复过水吸干。

  香口胶用香口胶喷剂,天那水或冷冻法配合铲刀清除。

4.地毯清洁步骤:

a)把需移动的家俬搬到一边;

b)清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物;

c)清除掉污渍;

d)用地毯除渍剂对较脏部分预喷;

e)依规定进行清洗;

f)风干后把家俬放回原位。

5.干泡清洁法:

a)用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20-30,倒进泡箱;

b)打出泡沫,再开动机器配合地毯刷擦洗地毯;

c)边角等位置机器清洗不到位置手工清洁;

d)吸水机吸去污物;

e)待地毯风干后用吸尘机吸尘。

6.抽洗清洁法:

a)在抽洗机清水箱加入清水,如地毯太脏,可加入适量抽洗清洁剂,视情况1:30-50稀释;

b)从里向外倒退操作,启动机器,一边喷水,用滚刷擦动紧接抽吸净污水,达到清洁目的;

c)如污水箱泡沫多,要加入化泡剂;

d)用手工清洁机器不能达到的位置;

e)抽洗过后的地毯,宜使用地毯吹干机,帮助风干。

7.地毯清洁完毕,应进行记录。

8.注意事项:

a)所选用的清洁剂,不可令地毯脱色;

b)操作机器时不要把设施擦花或碰坏;

c)使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。


第三节《绿化管理标准》


1、绿化外观管理:

a)每天应全面巡查一次,并做好相关记录及后续跟进工作,及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等;

b)对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除,枯黄面积达成1/3以下者,应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除,注意保留叶形,不可一刀切过;

c)要求每周用清水喷洗一次叶面,喷后应注意抹干地面的水,注意不能将墙纸及其他家具淋湿;

d)每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。

2、淋水

  室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量,原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大,视具体植物决定浇水量及次数。

3、绿化管理质量标准:

a)植株丰满健壮、叶面干净光亮;

b)无明显病斑、虫口,植株上无明显虫害;

c)没有枯黄叶;

d)盆面没有杂物,花缸、花槽底无积水杂物;

e)植物无缺水干旱现象。

4、应该撤出的残花标准:

a)时花单盆开残率在2/3以上;

b)观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上;

c)植株有较严重枯黄或生长不良,影响美观;

d)植株有较严重病虫害;

e)植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状;

f)根据实际情况要求撤出的植物。


第四节《样板房现场施工管理》


1、对样板房存在装修施工留问题,由物业助理负责每周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修处理。

2、申请、审批

  进入样板房维修施工前,由维修单位先到物业部填写《样板房维修施工审批表》,经物业部审批同意后,维修施工人员方可办理出入证进入样板房施工;

3、相关管理要求:

a、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护;

b、必须穿鞋套进入样板房;

c、遵守安全防火管理规定,不得在样板房擅自使用电焊机作业,不得吸烟或使用太阳灯;

d、施工人员不得乱窜其他不维修的样板房;

e、维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺,禁止使用样板房内卫生间;

f、样板房内任何物品,不得动用和偷拿。

4、通知样板房警卫队员:施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况,以便及时跟进检查;

5、物业助理应在开始维修时巡查其维修房间,并负责施工管理;

6、警卫队员协助物业助理对装修施工现场进行监督、检查,并详细记录检查情况,发现有违章维修现象时,应立即予以制止,对于不听劝告的施工者应及时报告物业部主管前来处理;

7、维修完毕后,要求施工人员对维修现场进行卫生清理,并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。

8、通知样板房保洁员对现场做彻底清洁。


第五节《样板房验收标准及流程》


1、梁、柱、板主体:

1)按图纸设计逐间检查,无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝。

2)无钢筋外露。

2、顶棚:

1)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮。

2)无裂纹,无霉点,无渗水痕迹,无污渍。

3、墙面:

1)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无面层剥落,无明显裂缝,无污渍。

2)块料(如磁砖)面层:

a)粘贴牢固,无缺棱掉角;

b)面层无裂纹、损伤、色泽一致;

c)对缝砂浆饱满,线条顺直。

4、地(楼)面:

1)毛地面:平整,无裂纹。

2)块料(如磁砖)面层:

a)粘贴牢固,无缺棱掉角;

b)面层无裂纹、损伤、色泽一致,对缝线条顺直;

c)对缝砂浆饱满,线条顺直。

3)水泥砂浆面层:

  抹灰平整,压光均匀,无空鼓,无裂纹,无起泡等缺陷。

4)卫生间、厨房和前后阳台地面:

a)用小桶或塑料胶管向地面冲倒水,观察水流向准确地漏,不应有积水,倒泛水;

b)做浸水试验,第二天到楼下检查楼面、管壁无渗漏。

5、门窗:

1)开启自如,手轻摇晃门窗与墙面接触牢固,无晃动和裂缝出现:目视零配件装配齐全,位置准确,无翘曲变形。

2)从室内轻摇晃门锁与门连接牢固,开关灵活。

3)木门油漆均匀,观察门缝线条均匀,不掉角,无变形。

4)单指轻击玻璃安装牢固,无轻微松动现象:玻璃胶缝密实、美观,玻璃面层无裂缝,无损伤和无刮花痕迹。

5)电子对讲门:

a)开启灵活,通话器完好无损,通话清楚;

b)不锈钢门无刮花痕迹。

6)防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。

7)窗台泛水正常,无向室内倒流缺陷;可选择以下检查方法:

a)窗外防水胶均匀。先关紧所有的窗户,从天面或顶层房间窗户(属天面均有檐口的房屋,普遍为多屋住宅区)自上而下的均匀浇水,停止浇水后半小时逐间检查每个窗台(墙面)是否有水渗入;

b)查询天气预报,在验收期间出现下雨的日期前,先将所有窗门关紧,雨后逐间检查墙面和窗台泛水。

6、楼梯、扶手:

1)砼结构的楼梯:无裂缝,面层无剥落,钢筋无外露。

2)钢木结构的楼梯:

a)用力轻摇无晃动,安装牢固;

b)钢筋无锈蚀,无弯曲;

c)木扶手表面无龟裂,油漆无脱落,色泽一致,表面平滑,不扎手。

7、插座

1)电器插座:用手摇动检查盖板安装牢固,无晃动并紧贴墙面;盖板无损坏,符合安全要求,满足”左零右相”规定,每个都检测,用灯泡或仪表检查每个插座电源接通是否正常。接地电阻要求对地电阻1MΩ以上。

2)公用电视天线插座:须直接地线、材料符合标准。单击盖板安装稳固,盖板无损坏。(收视效果由住户入住后检查)

3)有线电视插座:由省、市有线电视台验收。

4)电话插座:只进行外观验收,单指轻击盖板安装牢固,盖板无损坏。

8、接线盒:

1)单指轻击反安装牢固,目视盖板无损坏。

2)用灯泡或仪表检查每处预留线头的电源接通是否正常,并用电工胶布安全缠包线头。

9、开关:

1)安装牢固,目视盖板无损坏。

2)全检开关灵活,开启接触效果良好。开关操作二次,灵活有效。

10、照明灯具:

1)吊灯无倾斜,安装牢固,有保护接地,接地电阻要求大于1MΩ,与楼面紧贴,零配件齐全,灯罩完好无损。

2)打开所有灯具,检查电源接通是否正常,灯具发光正常。

3)产品合格,使用寿命达到要求,室内及公共照明灯全部接通连续工作3天,统计自然损坏的比例。

11、供水系统:

1)安装牢固不能摇动;打开每栋的供水总阀门(注意关闭室内的水阀)管道完好无损,无渗漏水,无锈迹。

2)管道接头无渗水,接头外观处理良好。

3)水龙头(花洒)和水阀:打开水阀,流水畅通,接头无漏水,安装牢固,无划痕、锈迹,卫生清洁。

12、排污管道(含塑料管):

1)安装牢固,外观完好无损,配件齐全。

2)从楼上的各排水口注水,楼下目视管道接口密实无渗水;楼上排水畅通无堵塞。

3)铸铁管:灌水后无渗漏水,表面无锈迹,无裂纹,面层油漆均匀。

13、地漏:过滤铁篦安放稳固,管缝密实,无渗漏水,无堵塞,排水畅通。

14、卫生洁具:

1)安装牢固,配件齐全,完好无损,面层无污渍和刮花痕迹。

2)灌水后排水口接口密实,无渗水,接水软管无锈迹。

3)便器:水箱冲水正常,不堵塞,冲水畅通。

15、防盗网(窗):安装牢固,焊接点密实,面漆均匀,无脱皮和漏刷现象,无明显锈迹。

16、室内配电箱:

1)安装牢固,配件齐全,试操作一次空气开关等控制是否正常。

2)开关符合型号规定。

3)导线与设计相符,布线规范。

4)目视箱盖无损坏,操作一次开关灵活。

17、门铃:

1)接地电阻符合要求;

2)室外按钮安装牢固,盖板完好,操作灵活,操作一次检查;

18、其它

1)晾衣钩、室内吊扇挂钩:用软绳等套住挂色用车拉时,安装牢固,无摇晃,目视钢筋挂钩表面无裂纹,弯处无断裂。

2)水表、电表和煤气表:安装牢固,无摇晃;打开室内水阀,看表内读数运转是否正常;目视外观完好无损,镜面玻璃无损伤;安装整洁、有条理、美观,布线、布管规范。


第六节《样板房物品》


1、样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导来确定的,在样板房管理过程中,要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致;

2、每周定期对物品进行卫生清洁,清洁后要将物品放回原位,不得随意改变或挪动位置,

3、对工程移交的空调遥控器,说明书

4、对样板房物品进行明细登记,并摄相留档。

5、清洁擦拭干净,

 




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